מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים
עודכן לאחרונה: 02.02.2025
ב-AURA™, אנו מחויבים לספק את משקפי הפרימיום שלך בזהירות וביעילות. אנא עיין במדיניות המשלוחים שלנו להלן.
עלויות משלוח
משלוח רגיל חינם על כל ההזמנות לארצות הברית וישראל!
אנו מאמינים במתן חוויה מעולה מההתחלה ועד הסוף, וזו הסיבה שאנו מכסים את עלויות המשלוח הרגיל בכל הזמנה.
זמן עיבוד
- ההזמנות מעובדות בדרך כלל תוך 1-3 ימי עסקים לאחר אישור התשלום
- תקבל אימייל אישור ברגע שההזמנה שלך תעובד
- תקבל מספר מעקב באימייל ברגע שההזמנה שלך תישלח
- זמני העיבוד עשויים להתארך במהלך עונות שיא, חגים או תקופות מבצעים
שים לב: ימי עסקים הם ימים ב'-ו', למעט חגים מרכזיים.
זמן אספקה
- זמן אספקה משוער: 7-14 ימי עסקים לאחר עיבוד ההזמנה
- מעקב: מעקב מלא זמין לכל המשלוחים
- חברת הובלה: USPS, UPS או FedEx (מוקצה בהתאם למיקום שלך)
מעקב הזמנות
ברגע שההזמנה שלך תישלח, תקבל:
- אימייל אישור משלוח עם מספר מעקב
- קישור למעקב אחר החבילה שלך בזמן אמת
- תאריך אספקה משוער
אתה יכול לעקוב אחר ההזמנה שלך בכל עת על ידי:
- שימוש בקישור המעקב באימייל אישור המשלוח שלך
- התחברות לחשבון AURA™ שלך וצפייה בסטטוס ההזמנה
- יצירת קשר איתנו בכתובת aura0team@gmail.com
מגבלות משלוח
אנו כרגע לא שולחים ל:
- תיבות דואר או כתובות APO/FPO
- מדינות מלבד ארצות הברית וישראל
אם אתה נמצא מחוץ לאזורים אלה, אנא צור קשר איתנו בכתובת aura0team@gmail.com ונעשה כמיטב יכולתנו להיענות לבקשתך.
מכס, מסים ואגרות
משלוחים למדינות מסוימות עשויים לכלול:
מכס ומסי יבוא: משלוחים בינלאומיים לישראל עשויים להיות כפופים למסי יבוא, אגרות מכס ודמים המוטלים על ידי רשויות המכס הישראליות
אחריות הלקוח: אתה (הלקוח) אחראי לתשלום חיובים כאלה
תשלום: חיובים אלה נגבים בדרך כלל על ידי חברת ההובלה או משרד המכס במעמד המסירה
עיכובים במכס: עיבוד מכס עשוי להוסיף זמן נוסף לאספקה שלך. AURA™ אינה אחראית לעיכובים שנגרמו על ידי שחרור מכס
ערך מוצהר: כל המשלוחים מוצהרים בערך הקמעונאי המלא שלהם כפי שנדרש על פי חוק
חשוב: ל-AURA™ אין שליטה על חיובים אלה ואינה יכולה לחזות מה הם עשויים להיות. אנא צור קשר עם משרד המכס המקומי שלך למידע נוסף על דמים פוטנציאליים לפני ביצוע ההזמנה שלך.
בעיות באספקה
חבילות אבודות או גנובות:
ברגע שחבילה מסומנת כ"נמסרה" על ידי המוביל, AURA™ אינה אחראית לחבילות אבודות או גנובות
אם המעקב שלך מציג "נמסר" אך לא קיבלת את ההזמנה שלך, אנא:
- בדוק עם שכנים או בני בית
- חפש סביב מיקום המסירה שלך
- צור קשר עם חברת ההובלה ישירות
- צור איתנו קשר בכתובת aura0team@gmail.com ואנו נסייע בחקירה עם המוביל
חבילות פגומות:
אם החבילה שלך מגיעה פגומה, אנא צור איתנו קשר מיד בכתובת aura0team@gmail.com עם תמונות של:
- האריזה הפגומה
- המוצר הפגום (אם רלוונטי)
נעבוד איתך לפתור את הבעיה במהירות
כתובת שגויה:
- אנא ודא שכתובת המשלוח שלך נכונה לפני השלמת ההזמנה שלך
- AURA™ אינה אחראית להזמנות שנשלחו לכתובות שגויות שסופקו על ידי הלקוח
- שינויי כתובת לאחר משלוח ההזמנה עשויים שלא להיות אפשריים, אך צור איתנו קשר מיד ונשתדל לעזור
עיכובים באספקה:
אנו לא אחראים לעיכובים במשלוח שנגרמו על ידי:
- תנאי מזג אויר
- אסונות טבע
- עיכובי מוביל
- עיבוד מכס (להזמנות בינלאומיות)
- כתובת שגויה שסופקה על ידי הלקוח
- חגים או תקופות משלוח שיא
אם ההזמנה שלך מתעכבת משמעותית מעבר למסגרת הזמן המשוערת שלנו, אנא צור איתנו קשר בכתובת aura0team@gmail.com עם מספר ההזמנה שלך ואנו נחקור.
חבילות שלא ניתן למסור
אם חבילה מוחזרת אלינו כבלתי ניתנת למסירה עקב:
- כתובת שגויה שסופקה על ידי הלקוח
- ניסיונות מסירה כושלים מרובים
- סירוב לחבילה
- אגרות מכס שלא שולמו (הזמנות לישראל)
אתה עשוי להיות אחראי ל:
- עלויות משלוח מקוריות (אם רלוונטי)
- דמי משלוח החזרה
- דמי משלוח חוזר (אם אתה רוצה ההזמנה תישלח שוב)
אנא צור איתנו קשר בכתובת aura0team@gmail.com כדי לארגן משלוח חוזר.
פריטים מרובים
- כל הפריטים בהזמנה אחת יישלחו יחד כאשר אפשר
- אם פריטים אינם זמינים באותו זמן, אנו עשויים לשלוח אותם בנפרד ללא עלות נוספת עבורך
- תקבל הודעה אם ההזמנה שלך תחולק למספר משלוחים
שינויים בהזמנה
לפני המשלוח: צור איתנו קשר מיד בכתובת aura0team@gmail.com אם אתה צריך לשנות או לבטל את ההזמנה שלך. נעשה כמיטב יכולתנו להתאים שינויים לפני שההזמנה תישלח.
אחרי המשלוח: ברגע שהזמנה נשלחה, איננו יכולים לשנות את כתובת המשלוח או לבטל את ההזמנה. ייתכן שתצטרך לסרב למסירה ולבצע הזמנה חדשה, או לעקוב אחר תהליך ההחזרה שלנו ברגע שתתקבל.
חגים ועונות שיא
במהלך חגים מרכזיים ועונות קניות שיא:
- זמני העיבוד עשויים להתארך ב-1-3 ימי עסקים נוספים
- זמני המשלוח עשויים להיות ארוכים יותר בשל נפח המוביל
- נפרסם עדכונים באתר שלנו בנוגע לכל עיכוב צפוי
- אנו ממליצים להזמין מוקדם במהלך תקופות אלה
משלוח בינלאומי (ישראל) - מידע נוסף
מה שאתה צריך לדעת:
- זמן אספקה: 6-12 ימי עסקים (לא כולל עיבוד מכס)
- שחרור מכס: עשוי להוסיף 2-7 ימים נוספים
- מעקב: זמין אך עשוי להיות בעל נראות מוגבלת במהלך עיבוד מכס
- חתימה: עשויה להידרש למסירה
- פרטי קשר: ודא שמספר הטלפון שלך נכון ליצירת קשר עם המוביל
הצהרת מכס:
- כל הפריטים מוצהרים עם תיאורי מוצר וערכים מדויקים
- איננו יכולים לסמן חבילות כ"מתנות" או להעריך פחות מערכן, מכיוון שזה מפר את תקנות המשלוח הבינלאומיות
צור קשר
לשאלות לגבי משלוח או לבדיקת סטטוס ההזמנה שלך:
אימייל: aura0team@gmail.com
זמן תגובה: אנו בדרך כלל עונים תוך 24-48 שעות (ימי עסקים)
בעת יצירת קשר איתנו לגבי בעיית משלוח, אנא כלול:
- מספר ההזמנה שלך
- מספר מעקב (אם זמין)
- תיאור מפורט של הבעיה
- תמונות (אם רלוונטי)
עדכוני מדיניות
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות המשלוחים הזו בכל עת. שינויים יפורסמו בדף זה עם תאריך "עודכן לאחרונה" מעודכן. המשך השימוש שלך בשירותים שלנו לאחר כל שינוי מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.
