מדיניות משלוחים

Eyewear Aura

עדכון אחרון: 1 בספטמבר 2026

זמני אספקה

זמן האספקה המשוער להזמנות הוא בין 6 ל־12 ימי עסקים, החל מיום העסקים שלאחר אישור ההזמנה והתשלום.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבתות, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

זמני האספקה המפורטים במדיניות זו הם הערכה. בתקופות של עומסים, מבצעים, חגים, מצב ביטחוני, מלחמה, מזג אוויר חריג, שיבושים בפעילות חברות השילוח, עיכובים לוגיסטיים או נסיבות אחרות שאינן בשליטת Eyewear Aura, זמן האספקה עשוי להתארך.

במקרה של עיכוב, אנו נעדכן את הלקוח/ה ככל שניתן ונמסור צפי אספקה מעודכן. אם קיים צפי עדכני וסביר לאספקה, ההזמנה תמשיך להיות בטיפול עד להשלמת המסירה.

אם לא ניתן למסור צפי מעודכן וסביר לאספקת ההזמנה, הלקוח/ה יהיה/תהיה רשאי/ת לבטל את ההזמנה ולקבל החזר כספי בהתאם להוראות הדין.

עלות משלוח

עלות המשלוח, ככל שקיימת, מוצגת ללקוח/ה בעמוד הזנת פרטי המשלוח ולפני השלמת ההזמנה.

עלות המשלוח שנבחרה בעת ביצוע ההזמנה אינה משתנה לאחר השלמתה, אלא אם הלקוח/ה מבקש/ת שינוי בכתובת, אופן המסירה או שירות משלוח אחר לאחר שההזמנה כבר טופלה או נשלחה.

אופן המשלוח ומעקב

ההזמנות נשלחות לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה, באמצעות שירות משלוחים, נקודת איסוף או אמצעי מסירה אחר, בהתאם לאפשרויות הזמינות עבור הכתובת שנבחרה.

לאחר שההזמנה נמסרת לחברת המשלוחים, ייתכן שיישלח עדכון סטטוס או מספר מעקב לכתובת הדוא״ל או למספר הטלפון שהוזנו בעת ביצוע ההזמנה.

ככלל, הזמנה הכוללת מספר מוצרים תישלח יחד. עם זאת, במקרים חריגים ובהתאם לשיקולים לוגיסטיים, הזמנה עשויה להישלח במספר חבילות נפרדות ולהגיע במועדים שונים. במקרה כזה לא יחויב הלקוח/ה בעלות משלוח נוספת.

פרטי משלוח וכתובת שגויה

באחריות הלקוח/ה למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטי משלוח מדויקים, מלאים ועדכניים, לרבות שם מלא, כתובת, מספר טלפון ופרטים נוספים הנדרשים לצורך המסירה.

Eyewear Aura אינה אחראית לעיכוב, לאי-מסירה או לעלויות נוספות שנגרמו בשל כתובת שגויה, פרטי קשר חסרים או שגויים, אי-זמינות הלקוח/ה, סירוב לקבל את המשלוח או אי-איסוף החבילה במועד שנקבע על ידי חברת השילוח.

אם משלוח הוחזר אלינו עקב כתובת שגויה, פרטי קשר שגויים, אי-איסוף או אי-זמינות מצד הלקוח/ה, והלקוח/ה מעוניין/ת לקבל את המוצרים מחדש, עלות המשלוח החוזר תהיה על חשבון הלקוח/ה.

עיכוב, ביטול והחזר

אם ההזמנה מתעכבת מעבר לטווח האספקה המשוער, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקת סטטוס ההזמנה וקבלת צפי מעודכן.

כאשר קיים צפי עדכני וסביר לאספקה, ייתכנו עיכובים בהשלמת המשלוח בשל נסיבות לוגיסטיות, ביטחוניות או תפעוליות שאינן בשליטת Eyewear Aura.

אם ההזמנה לא סופקה במועד שנמסר ללקוח/ה ואין צפי עדכני וסביר לאספקתה, ניתן לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי בהתאם לדין. במקרה של ביטול בשל אי-אספקה במועד שנקבע, אין לגבות דמי ביטול.kolzchut+2