מדיניות החזרים

מדיניות החזרות, ביטולים, החלפות ואחריות

Eyewear Aura

עדכון אחרון: 1 בספטמבר 2026

מדיניות זו מסדירה את תנאי הביטול, ההחזרה, ההחלפה והאחריות עבור מוצרים שנרכשו באתר Eyewear Aura. הוראות מדיניות זו אינן גורעות מזכויות הלקוח/ה על פי כל דין.

ביטול עסקה והחזר כספי

רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים קלנדריים מהמועד המאוחר מבין: יום קבלת המוצר או יום קבלת מסמך פרטי העסקה/אישור ההזמנה בדוא״ל.

כדי להיות זכאי/ת להחזר כספי, יש להחזיר את המוצר במצב שבו התקבל: חדש, לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, ללא נזק, עם כל התגיות ובאריזתו המקורית. יש לצרף קבלה או הוכחת רכישה.

ניתן לבטל עסקה ביחס למוצר אחד או יותר מתוך ההזמנה, בהתאם להוראות הדין. במקרה של החזר כספי על הזמנה הכוללת הטבת מחיר, חבילת מוצרים או תמחור שתלוי בכמות המוצרים שנרכשו, סכום ההחזר יחושב מחדש בהתאם למחיר המוצרים שנותרו בידי הלקוח/ה ובהתאם לתנאי ההטבה שהיו בתוקף במועד הרכישה.

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, טעות בהזמנה או אי-התאמה מצד Eyewear Aura, עלות משלוח המוצר חזרה אלינו חלה על הלקוח/ה. Eyewear Aura רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.

החזר כספי מאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה, בתוך המועד הקבוע בדין. ייתכן עיכוב נוסף בהופעת הזיכוי בפועל, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או הבנק.

החזרות עד 30 יום

מעבר לזכות הביטול הקבועה בדין, Eyewear Aura מעניקה מדיניות החזרה מורחבת של עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר.

כל החזרה עקב חוסר התאמה, שינוי דעת, העדפת דגם אחר, צבע, סטייל או כל סיבה שאינה פגם במוצר, מחייבת את הלקוח/ה לשלוח את המוצר או המוצרים חזרה אלינו. עלות המשלוח חזרה חלה על הלקוח/ה.

המוצר או המוצרים חייבים להיות במצב שבו התקבלו: חדשים, לא נלבשו, לא נעשה בהם שימוש, ללא נזק, עם תגיות ובאריזתם המקורית. יש להציג קבלה או הוכחת רכישה.

עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר ניתן לקבל החזר כספי בהתאם לתנאי מדיניות זו ולהוראות הדין.

בין היום ה-15 ליום ה-30 ממועד קבלת המוצר, לא יינתן החזר כספי. בתקופה זו ניתן להחזיר מוצר אחד בלבד מתוך הזמנה הכוללת יותר ממוצר אחד, בכפוף לתנאי המדיניות ולאישור ההחזרה לאחר בדיקת המוצר.

לאחר שהמוצר המוחזר יתקבל וייבדק, הלקוח/ה יקבל/תקבל שובר אישי לרכישת משקף חדש באתר במחיר של 49 ₪. השובר מהווה הטבה חלופית במקום החזר כספי עבור המוצר שהוחזר, וכולל את כיסוי עלויות הטיפול, התפעול והמשלוח הכרוכות בהליך ההחזרה וההזמנה החדשה.

עלות משלוח המוצר המוחזר אל Eyewear Aura חלה על הלקוח/ה. מחיר 49 ₪ במסגרת השובר הוא המחיר הסופי שעל הלקוח/ה לשלם עבור משקף חדש באתר במסגרת ההטבה, בכפוף לתנאי השובר.

השובר תקף לרכישת משקף אחד בלבד באתר, אינו ניתן להמרה למזומן או להחזר כספי, אינו ניתן להעברה, ואינו ניתן למימוש יחד עם קופון נוסף, הנחה אחרת או הטבה שאינה ניתנת לכפל מבצעים. השובר יימסר לאחר אישור ההחזרה בלבד, ותוקפו יהיה בהתאם לתנאים שיימסרו ללקוח/ה בעת הנפקתו.

לאחר 30 ימים ממועד קבלת המוצר, לא ניתן להחזיר, להחליף או לקבל הטבה בגין המוצר, למעט במקרה של פגם ייצור המכוסה במסגרת האחריות המפורטת במדיניות זו.

אופן פתיחת החזרה

כדי לפתוח בקשת ביטול, החזרה, החלפה או אחריות, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בכתובת: aura0team@gmail.com.

לאחר קבלת הפנייה, נשלח ללקוח/ה הנחיות מסודרות לגבי אופן ההחזרה והכתובת שאליה יש לשלוח את המוצר. ניתן להחזיר באמצעות דואר ישראל או לנקודת מסירה במרכז הארץ, בהתאם להנחיות שיימסרו.

אין לשלוח מוצר לכתובת כלשהי ללא תיאום ואישור מראש. פריטים שיישלחו אלינו ללא תיאום מוקדם עלולים שלא להתקבל או להתעכב בטיפול.

מוצרים פגומים, שגויים או שניזוקו במשלוח

יש לבדוק את ההזמנה מיד עם קבלתה. אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שניזוק במהלך המשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי לכתובת aura0team@gmail.com, בצירוף תמונות ברורות של המוצר והפגם וכן מספר הזמנה.

במקרים שבהם יאושר כי מדובר בפגם, בטעות בהזמנה או בנזק שאירע לפני מסירת המוצר ללקוח/ה, Eyewear Aura תטפל בעניין בהתאם לנסיבות, לרבות החלפה, תיקון, זיכוי או החזר כספי, לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין.

החלפות

הדרך המהירה והבטוחה ביותר להחליף דגם היא להחזיר תחילה את הזוג הקיים בהתאם למדיניות ההחזרות, ולאחר אישור ההחזרה לבצע רכישה חדשה של הדגם הרצוי באתר.

בין היום ה-15 ליום ה-30, לקוח/ה שמחזיר/ה מוצר אחד במצב תקין ובהתאם לתנאי המדיניות יהיה/תהיה זכאי/ת, לאחר אישור ההחזרה, לשובר אישי לרכישת משקף חדש באתר במחיר של 49 ₪. השובר כולל כיסוי עלויות טיפול, תפעול ומשלוח בקשר להזמנה החדשה, ואינו ניתן לשילוב עם קופונים או הטבות אחרות.

אחריות לכל החיים על פגמי ייצור

Eyewear Aura מעניקה אחריות מסחרית לכל החיים על פגמי ייצור במוצר, בכפוף לתנאי מדיניות זו. אחריות זו חלה על פגמים בחומרים, בהרכבה או ברכיבים שנגרמו כתוצאה מפגם ייצור, כגון תקלה בציר, בורג, חיבור במסגרת או רכיב אחר שנמצא פגום בבדיקתנו.

האחריות חלה על מוצרים שנרכשו ישירות באתר Eyewear Aura או דרך ערוץ מכירה מורשה, בכפוף להצגת הוכחת רכישה. האחריות היא אישית לרוכש/ת המקורי/ת ואינה ניתנת להעברה.

האחריות אינה מכסה בלאי טבעי, שריטות בעדשות, שבר כתוצאה מנפילה, לחץ, מעיכה, שימוש לא סביר, תאונה, שימוש בניגוד להנחיות, חשיפה לחום קיצוני, שינוי או תיקון שבוצעו על ידי גורם שאינו מורשה, אובדן, גניבה או נזק מכוון.

פגם שהתגלה עד 30 יום

פגם ייצור שמתגלה בתוך 30 ימים ממועד קבלת המוצר יש לדווח עליו בהקדם האפשרי. לאחר בדיקה ואישור הפגם, Eyewear Aura תטפל במקרה ללא עלות ללקוח/ה, לרבות החלפה, תיקון, זיכוי או פתרון מתאים אחר לפי זמינות המלאי והנסיבות.

פגם שהתגלה בין חודש ל-12 חודשים

במקרה של פגם ייצור שמתגלה לאחר 30 ימים ועד 12 חודשים ממועד הרכישה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולשלוח את המוצר לבדיקה. עלות המשלוח של המוצר אלינו לבדיקה חלה על הלקוח/ה.

אם הפגם יאושר כפגם ייצור, הלקוח/ה יקבל/תקבל זיכוי לרכישה חוזרת באתר או קוד הנחה לבחירת דגם חלופי, בהתאם לזמינות ולשווי המוצר המקורי. האחריות במסלול זה אינה כוללת החזר כספי.

פגם שהתגלה לאחר 12 חודשים

גם לאחר 12 חודשים ממועד הרכישה, פגמי ייצור עשויים להיות מכוסים במסגרת האחריות לכל החיים, בכפוף לבדיקת המוצר ולאישור Eyewear Aura כי מדובר בפגם ייצור ולא בבלאי או נזק שנגרם משימוש.

יש לשלוח את המוצר לבדיקה. אם הפגם יאושר, Eyewear Aura תספק פתרון של תיקון, החלפה או הטבה לרכישה חוזרת, לפי שיקול דעתה ובהתאם לזמינות.

עבור טיפול באחריות לאחר 12 חודשים, ייגבו דמי טיפול, אריזה ומשלוח מחודש בסך 49 ₪. סכום זה כולל את עלויות הטיפול והמשלוח של המוצר המתוקן או החלופי לבית הלקוח/ה. עלות שליחת המוצר הראשונית לבדיקה חלה על הלקוח/ה.